客户沟通

在询盘内部与客户来回发消息，所有沟通沉淀在这条询盘下，换人也能秒接上下文。底部撰写框可 直接输入正文发给客户 ，也提供 AI 助写 入口，专门解决“中文团队 ↔ 外语客户”的语言落差。

回复客户：直接写，或让 AI 助写

线程底部的撰写框就是回复入口，两种方式都以运营身份记入线程、并由系统给客户发邮件（带你的对外签名）：

• 直接撰写 ：想好措辞就直接在框里输入正文，点「发送给客户」即可——简单回复无需经过 AI。
• AI 助写回复 ：要发外语又不想自己写时，点「AI 助写回复」，用中文写意图让 AI 生成专业外语草稿（详见下文）。

AI 助写回复（发给客户）

员工不必硬写外语：用中文写清“回复意图”，AI 整理成客户可见的专业外语消息。整个过程在「意图 / 草稿」两个页签里完成。

• 写意图 ：中文写要回复的事实、问题或下一步（如“按 1000 个和中性包装报价，请客户确认交期”）；不会打字也能用 语音录入 口述，自动转写成文字填入。
• 参考上下文 ：可勾选让 AI 参考的历史对话与询单时间线，生成更贴合的回复。
• 可选 目标语言 （English / French / Spanish / German / Italian / Portuguese）与 语气 （专业自然 / 友好口吻 / 简洁直接）。
• 改进草稿 · 多版本 ：草稿生成后还能写“修改意见”让 AI 继续改写；每一版都临时保存，用左右箭头在 v1 / v2… 间切换对比，挑最满意的一版发送。
• 核对后发送 ：AI 只生成草稿，发送前请核对价格、交期、承诺与客户名称。点「发送给客户」后，消息以运营身份记入线程，并由系统真正 发邮件 通知客户（带你的对外签名）；线程里每条会显示 邮件状态 （排队中 / 发送中 / 已发送 / 失败）。

客户沟通备忘（内部记录，客户不可见）

电话、WhatsApp、微信、面谈等系统外的客户沟通，点「添加客户沟通备忘」记下来。它是 纯内部记录 ——不发邮件，也不会以客户名义出现在对话里。

• 选 沟通渠道 （电话 / WhatsApp / 微信 / Email / 其它）与 原始沟通时间 （客户实际表达的时间，可填绝对时间或“N 小时前”相对时间）。
• 用中文写要点，同样支持 语音录入 ；保存后以「客户沟通备忘」卡片留在线程里，标注“客户不可见”。

它和 内部备注 的区别：内部备注是团队对这条询盘的判断/提醒；客户沟通备忘是“某次线下沟通客户说了什么”的事实记录。

每条消息与备忘的时间默认按 中国时间 显示（带国旗图标），点一下即可切换到 客户所在时区 （地球图标）——客户在国外、你在国内，两边几点一眼对得上。

买家来信的回复状态（待回复 / 已回复）

买家发来的每条消息会自动标记 回复状态 ，方便一眼看出哪些来信还没处理：

• 待回复 ：买家来信后、还没有员工后续外发客户消息覆盖它，标为「待回复」。
• 已回复 ：员工在同一条询盘里发出客户消息后，这条（及更早的）买家来信会自动转为「已回复」，无需手动改状态。

在侧边栏的 全局「客户沟通」索引 里，「客户来信」列表会单独显示每条来信的回复状态徽标，主管可据此快速排查所有还「待回复」的买家消息，避免漏回。